八分钟带你了解八种常见的亚马逊账户冻结、封闭店铺的原因及解决方案

  亚马逊新手开店?是不是总有许多问题不懂而意外被冻结了账户,甚至封闭了店铺?跟着小编走,带你了解八种常见的亚马逊账户冻结、封闭店铺的原因及解决方案。

八分钟带你了解八种常见的亚马逊账户冻结、封闭店铺的原因及解决方案

第一种:产品与亚马逊相关规定产生矛盾而导致的店铺被封

作为一家非常照顾消费者消费体验的公司,亚马逊对于消费者对产品的体验与印象非常关切。因此在一些产品的消费过程中,由于非人为、不可预知的因素导致消费者收到陈旧、破损的产品影响消费体验,也会导致商家得到顾客的差评甚至投诉,在亚马逊条例的制约下,每段时间积累一定量的投诉就很有可能被封店。

那么又该如何处理这种境况呢?

找出店铺的违规行为,解决问题,寻谋预防复发问题的措施。在解决自身的问题后,向亚马逊官方提交申诉邮件。这里要注意亚马逊考察店铺的几个主要方面:产品的评论和负面反馈、客户提交的满意度调查等级评分表、卖家与买家沟通时的产品问题(尤其注意邮件的主题)

  1. 寻找被投诉产品的次数及投诉原因  
  2. 产品运输的包装不够严密、质量差
  3. 产品本身具有易碎特质,经常在运输过程中损坏
  4. 产品销售滞缓,在存储过程中折旧,产品状态需要更改
  5. 某些一次性、偶然性的错误
  • 不要局限于被投诉产品的处理

有些时候会在排查产品的过程中发现其他的问题,要思考合作的供应商提供的其他产品是否会出现相同的问题,是否需要更换新的供应商。

  • 在向亚马逊写申诉邮件时或不可缺的要点

首先,我们要表明店铺被封的原因,紧接着阐释出店铺的解决办法。当然,需要占据较大篇幅的事情便是讲述如何具有长期效应的提高客户满意度,吸引更多的消费者。

规划里要有可实现的目标和简洁的解决方案:

·包装及流程处理的高效化

·适合产品的包装材料的寻找

·产品管理人员的扩招

·库存清理的必要性

·定期更换供应商  

  • 产品违反亚马逊相关规定的避坑要点

·熟悉亚马逊所有产品类别和状态的相关条例

·加强对不确定产品的筛选,不要刊登

·在产品描述中直言不讳,标清产品在库房堆积会产生的问题

·在确认亚马逊解除警报前不要急于重新刊登出售下架产品

·定期检查库存物品状态、及时销毁无法出售的物品

·将保质期长短不同的产品分开存放

·测试供应商的样品,选择靠谱的供应商

·将配套的产品集中邮寄,避免遗漏;处理好易沾灰、易破损产品的包装问题

·标明质保期,,让消费者购买前了解详细

·加强产品状态的检查,确保发货前产品有保障

·经常查看反馈,及时预防可能出现的问题

·将自己的产品与供应上其他卖家的产品分开存放,避免为其他卖家的违规产品负责

第二种:亚马逊绩效指标差导致的店铺被封

      绩效指标主要针对第三方卖家设置,激励卖家更好经营的标准。

      ·订单缺陷率

订单缺陷率(ODR)是亚马逊关闭卖家店铺的主要参考标准。1%便是一个基准线,超过这个数值很可能被封号。A-to-Z索赔和退单拒付亟需解决。

·订单取消率和延迟装运率

订单取消率和延迟装运率导致关闭店铺,表明卖家在产品库存和配送流程方面存在问题。订单取消率是指卖家主动取消订单,而不是买家取消。延迟装运率,是指延迟发货,或发货后忘记通知买家并提供运单号。

1、解决订单缺陷率(ODR)问题

在申述前,如何改善ODR状态:

• 请供应商及时配送替换产品,以避免A-Z和负面反馈;

• 尝试说服消费者或亚马逊移除负面反馈;

• 设置专门人员负责检查产品状态、配送流程等等;

• 根据客户的评论,提供更好的包装、更严格的质量把控、提高配送速度、如有必要更换供应商;

2、处理订单取消率和延迟装运率问题

• 更新订单处理时间,如果不能按正常标准完成;

• 如果几天之内无法处理订单,确保将网站状态改为假期模式;

• 提高总销量,以降低订单取消和延迟发货率;

• 更换供应商或改变商业模式,如果无法按现有模式运营;

• 查看最近记录,了解快递公司是否及时发出货物

3、保证账号指标在限定范围

1) 追求完美

2)积极主动处理问题

3)让消费者满意

改善退货率和客户服务不满意率:

• 清楚标明退货政策

• 在客户收到货物48小时内接受退款,可进行退款

• 不管什么时候拒绝退货请求,都确保这么做完全合理。

• 从过往经验中学习,在回复中尝试不同的处理方式。

第三种:销售假货导致的店铺被封

  亚马逊的反假货的政策是任何在亚马逊网站上出售的商品都必须是正品,禁止销售未经授权的复制品、盗版、假冒商品;如果被人投诉在亚马逊平台销售的话,那么卖家的账号很容易被亚马逊叫停,资金也将会被冻结。

1、查看亚马逊账号

为了找出哪些因素可能导致店铺被封,你需要回顾近期举动,并了解亚马逊如何检测卖家行为。

(1)亚马逊算法会根据以下几点来进行日常检察:

• 监察产品评论和卖家反馈;

• 扫描卖家网站政策、产品描述、产品标题和所列的关键信息;

• 检查消费者联系卖家的原因(产品问题等)

• 过滤买家提交的A-Z claim,寻找敏感词;

(2)避开买家的误会

买家可能会认为你在卖假货,在联系你之前就向亚马逊投诉,虽然他们并不是有意破坏你的生意。某些情况下,买家会由于缺少部分配件或觉得没有达到理想,他们就会认为是假货。

(3)对平台相关条规和反假货政策进行了解

亚马逊反假货的政策是任何在亚马逊网站上出售的商品都必须是正品,禁止销售未经授权的复制品、盗版、假冒商品。

(4)与供应商核实

向所有供应商询问他们从哪进货,以及如何证实产品的真实性,了解他们是否获得生产授权。

2、给亚马逊的申诉邮件中应该写什么?

• 保存每件产品的原始证明;

• 记录所有供货商,以及供货商的来源;

• 解决引起店铺被封的问题,比如澄清产品来源和功能问题;

• 定期清理库存

• 如有必要更换供应商

3、如何采取预防措施

• 向供应商索要详细发票,品牌和制造商名称必须清晰;

• 确保文件名称是“发票”按正确格式保存;

• 找能给你提供质检证书的供应商合作,或仅与生产商合作;

• 为所有的产品寻找保证书;如果你能提供维修和延期保修

• 避免把购买清算产品作为主进货渠道;

• 检查卖家账号及时解决存在的问题;

第四种:产品与描述的问题导致的店铺被封

这类问题一般是指实物与图片不符,就好比咱们网购衣服有色差的道理。买家期待的是理想的服务,收到与想象严重不符的产品时,肯定会影响用户体验,发起投诉,次数多了,平台就会介入警告或者封店。

  1. 寻找原因
  2. 查看一些必要信息

·ASIN和UPC代码:了解消费者收到或已退货的商品与自己库房里的商品是否一致

·产品页面:仔细对比实物产品与图片、标题、颜色、厂商是否有差别

·产品要点:产品是否需要质保书、配件、是否运转正常等

·产品规格和细节:兼容性、尺寸、型号、重量等

·产品描述:厂商对产品的说明

·产品评论:了解产品性能、是否好使用等

  • 查找被封产品的销售记录,查找差评的共同性
  • 核查商品库存,如果涉事商品曾出现过许多问题,考虑下架产品
  • 申请检查FBA库存里剩余的库存产品
  • 混合仓库存放的产品可以查看是否属于自己的店铺
  • 写申诉邮件

解决问题、看得长远,提出合适的解决方案,才能让亚马逊看到你的想法。

·定期检查库存

·细化商品说明

·安排人员定期检查

·避免重复上架

·设置内检流程

·给自己的库存贴上标签,不要混存

  • 如何避免问题

·不要出售与实物不符的产品

·在简介中标明买家经常询问的问题的答案

·加强质检与把控

·加强与供应商的联系

·更改已经上架的与实物不符的产品

第五种:单账号和关联账号限制导致的店铺被封

这是亚马逊最简单也最为严格的要求:不允许卖家在同一地点同时拥有两个及以上的账号,这个举措用来避免不良商家经常在账号被封后开新号,误导消费者。

  1. 找出账号被封的详细原因,迅速作出处理

可以查看一下几个指标:登录账号的IP地址、网络适配器的MAC地址、账号关联的邮箱地址、卖家资料、银行卡账号等尽快处理,避免影响店铺经营。

  • 与亚马逊积极协商并提供证据

证明两个账号在产品类别、公司类型甚至经营体系上的完全不同,区分两个账号各自独立,避免误会。

  • 提供亚马逊曾授权的双号经营权限记录

如果亚马逊曾经给你授权了两个账号的同时经营的权利,一定要及时提供授权记录,提高胜诉几率。

第六种:刷单、刷评论、刷爆款导致的店铺被封

显然,刷单这种行内的潜规则,那些不刷的新手卖家靠自己确实比较难度过最初的阶段,生存都成了问题,自然就大势所趋,也不好假惺惺劝你别刷。

最近亚马逊的专家也透露了一些阻碍卖家账号恢复的相关因素,具体如下,希望卖家朋友们重视:

1、关闭账号肯定有原因,反复申请恢复账号也一样

有时候申请被驳回,只是因为卖家太惊慌,卖家需要写出一封连贯、客观、并且有说服力的申诉邮件。

2、包含3个版块的申述信:找出问题、行动计划和预防措施

3、调查的真实性

卖家需要认真做调查,所以无法让亚马逊相信,他们已经找出店铺被封的根本性问题。

4、申述信的结构也很重要,观点清晰明确

5、“销售假货”和“侵犯知识产权”并不是一回事

6、混合库存风险提高

使用混合库存,意味着你可能为其他卖家的错误负责。如果不想为此冒险,就选择“有标签库存”这个选项。

第七种:侵犯知识产权导致的店铺被封

1、什么是知识产权?

亚马逊卖家需维护四类知识产权:版权(Copyright)、商标权(Trademark)、发明专利权(Utility Patent)和设计专利权(Design Patent)。

2、侵权后果

产权所有人或法定代理人可能会向亚马逊提起诉讼侵犯知识产权会导致卖家亚马逊账号被封,资金被冻结。。亚马逊政策也规定,不允许出售假货、盗版和未授权产品等等。

3、应对措施

1)当亚马逊通知卖家存在侵权行为后,卖家要积极应对。

2)浏览内容指南和防伪政策。

3)找出侵犯知识产品法和亚马逊政策的产品或相关出售信息。

4) 提供供应商名单,及与其合同条款。

5) 联系知识产权所有人,直接与他们对话,通常情况下他们比律师更易交流。

6)请求知识产权所有人或代理人撤销投诉。

7)写一份行动计划,包括产权所有人同意撤销投诉。

对于自有品牌产品

• 刊登产品信息时,要特别注意使用的词语,确保一切都是原创。

• 刊登自有品牌产品之前,确保它是独一无二的,即使已经通过专利审核。

• 在商标数据库中检测品牌关键词或短语,

如果从第三方进货

• 如果有可能,了解每一件产品的知识产权所有人和销售权代理人。

• 记录每一件产品的项目清单和发票,在刊登前进行检查。

• 确保拿到的文件是发票,而不是订单确认、形式发票、商业发票等。

• 确保刊登的所有产品信息包括图片,都具有知识产权所有人的认可。

第八种:KYC审核不过关导致的店铺被封

根据欧洲有关监管机构要求,亚马逊有义务对在欧洲平台(包括英国、法国、德国、西班牙、意大利等)上开店的卖家进行公司和公司所有人身份审核(简称KYC审核)。卖家只有在欧洲验证团队审核通过后,才能在欧洲平台销售。

要求卖家上传的文件包括:

1、公司营业执照扫描件。

2、公司主要联系人及受益人(受益人是指在公司中占有股份等于或超过25%的自然人或法人)的护照扫描件(如无护照,可用身份证正反面加户口本本人页替代)。

3、公司银行对账单:开立一张公司对公的银行对账单,任意银行皆可。账单要求:

• 要有公司名,和营业执照上公司名一致;

• 要有银行名或logo,请清晰可见;

• 必须要有在该行开户的银行账号;

• 账单如有日期要求开立日期在180天内,无日期亦可接受;

4、公司账单:最近90天内的任意一张公司日常费用账单(包括水、电、燃气、网络、电话社保、银行对账单等;

5、个人费用账单:最近90天内的任意一张主要联系人和受益人个人日常费用账单(日常费用包括水、电、燃气、网络、电视、电话、手机等费用账单或信用卡对账单等;必须是正规机构(公用事业单位、银行等)出具;账单上需有姓名和家庭详细居住地址;如果该账单是在配偶名下,需同时提交结婚证证明;如果账单是在房东(需为公司房东)名下,需有正规的房屋租赁合同来证明其中的关系。在线账单截屏亦可接受,前期是要有完整的网页链接。如卖家无法提供以上个人帐单,其居住证或者暂住证亦可接受。

在进行KYC审核的过程中,务必真实填写公司和个人信息,并上传真实的单据材料,任何试图躲避、绕开审核而不当填写信息或者伪造材料都可能导致无法通过审核,店铺被封。

在点击链接开始注册后,请卖家如实选择卖家分类,公司卖家需选择公司;在“亚马逊如何联系您”处填写营业执照上公司的注册地址;“卖家法定名称”处填写营业执照上公司的注册名称。可用拼音翻译公司地址和名称。

在注册成功后,请不用着急填写后台所需信息或者上传材料,亚马逊的卖家支持团队会尽快和申请卖家取得联系,就所需的信息跟卖家说明后再进行填写和上传。

添加客服微信:maijiazhichi
维权Q客服:11711906(拉入维权讨论群)
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